Les clients au coeur du projet

Celine Sarrazin directrice relation clients Bouygues Immobilier
par
Céline Sarrazin
,
Directrice de la Relation Clients
La recherche de la satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Nous veillons à anticiper leurs attentes et leurs besoins par un accompagnement toujours renforcé et des services innovants.
Nous accompagnons les futurs propriétaires

Devenir propriétaire est une étape importante dans une vie, c’est pourquoi le Responsable Relation Client Bouygues Immobilier est là pour accompagner chaque client tout au long de son projet : de la réunion de présentation à la livraison, en passant par la première visite de son appartement ou « visite cloisons », et même lors de la première assemblée de copropriété.

En parallèle de cet accompagnement personnalisé, nous avons mis en place en 2016 un certain nombre d’initiatives « digitales » pour satisfaire toujours plus nos clients et interagir avec eux : un nouvel espace client plus simple ou encore, au lancement des travaux, des bulletins d’information chantier au format vidéo permettant ainsi à chaque futur habitant de comprendre le rôle de chacun sur le chantier et d’anticiper les prochaines étapes de son parcours.

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Nous avons senti le besoin d’aller encore plus loin dans la digitalisation de notre relation client. Nous avons alors lancé en mode « test and learn » le tout premier bulletin vidéo d’info chantier !
Johnny Huat
Directeur de l’agence Champagne
Nous améliorons le quotidien des habitants

Depuis la fin de l’année 2016, avec Flexom, nous proposons à nos clients des logements connectés et intelligents. Ce système permet aux habitants de piloter de chez eux, ou à distance via leur smartphone ou leur tablette, un certain nombre de fonctionnalités comme les lumières, les volets roulants ou le chauffage.

La résidence Ve Avenue de La Madeleine, à deux pas de Lille, a servi de pilote pour la mise en place de ces équipements intelligents et connectés. Durant dix-huit mois, un tiers des logements ont bénéficié d’un pack de base comprenant volets roulants, luminaires ou encore détecteurs de fumée connectés. Une application dédiée au pilotage de ces équipements a été développée en partenariat avec les habitants du programme. Elle leur permet de gérer à distance leurs équipements, mais aussi d’interagir avec la copropriété, ou de communiquer entre voisins en direct.

Développer les usages communautaires et la gestion d’espaces partagés peut aussi permettre de générer des revenus pour la copropriété.

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La dimension communautaire de l’immeuble permet, via l’application flexom, de dialoguer et d’échanger des services avec les autres résidents. C’est un plus !
Jean-Marie
Habitant de Ve Avenue
Nous proposons des logements personnalisables

Nous avons décidé de monter en gamme l’ensemble de nos collections. Nous offrons à nos clients des nouvelles gammes d’aménagement intérieur (collections) qui permettent, à partir de trois choix de style (Authentique, Contemporain et Nature), de personnaliser leur logement tout en disposant de finitions adaptées et dans l’air du temps (revêtements de sols, faïence, et équipements de salles de bains).

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Ces collections d’aménagement intérieur marquent un tournant dans notre relation avec les clients avec un produit qui s’inscrit davantage dans les tendances actuelles. Bouygues Immobilier a ainsi un vrai temps d’avance.
Laëtitia Delage
Responsable Relation Clients à l’agence Paris-Hauts-de-Seine
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L’avantage d’acheter sur plan, c’est qu’on n’est pas fixé ! La machine à laver, on l’a déplacée trois fois !
Alain
propriétaire à Montpellier
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On voulait pouvoir réagencer [notre appartement] comme on le souhaitait. Et venant de Nouvelle-Calédonie, il nous était très cher de reconstituer notre île ! On y est arrivé !
Catherine
propriétaire à Trappes

Sur certains projets, les clients sont aussi invités à des ateliers de co-conception. Cela consiste à réunir des réservataires ou des habitants pour mieux cerner leurs attentes et perceptions. Des concepts leur sont soumis pour réaction. Qu’il s’agisse d’un projet de salle commune à La Madeleine (à côté de Lille), d’une conciergerie de quartier à Bordeaux (Ginko), ou d’une application de dialogue entre le syndic et les résidents à Éragny-sur-Oise, ce type d’atelier permet d’identifier les services et les fonctionnalités qui importent vraiment pour nos clients.

En décidant de mettre 100 % de notre production en BIM (Building Information Modeling - maquette numérique), notre objectif est d’améliorer notre capacité à toujours plus de personnalisation, voire de cocréation, pour nos clients.  

Nous imaginons des services toujours plus innovants grâce au développement du digital

Notre objectif est d’utiliser le digital pour améliorer notre parcours client. Parce qu’il est souvent difficile de se projeter sur la base du plan d’appartement, Bouygues Immobilier développe sur de nombreux programmes des visites virtuelles en 3D. Sur tablette ou équipés de lunettes, les futurs acquéreurs peuvent découvrir les bâtiments et leur environnement, entrer dans leur futur logement, se déplacer dans chaque pièce, apprécier la vue…

Sur www.bouygues-immobilier.com, les prospects peuvent évoluer virtuellement dans un appartement témoin pour y découvrir notamment l’ensemble des prestations d’aménagement intérieur.

Un outil complémentaire, le configurateur , simule en haute définition le rendu des ambiances et des matériaux et affiche, pièce par pièce, par appartement, les prix et les dimensions des options décoratives retenues. Ainsi, les clients peuvent, en temps réel, choisir leur intérieur et calculer le budget correspondant.

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Acheter un appartement a toujours quelque chose de magique, et le configurateur répond à un vrai besoin des clients, qui cherchent à se projeter dans leur futur logement.
Hervé Pilastre
Responsable de programmes à Lyon

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