Nous plaçons l’expérience proposée à nos clients au centre de notre stratégie qui se décline autour de trois piliers :
- ré-enchanter le parcours client : en 2017, l’ensemble de nos collaborateurs ont été formés dans le cadre d’un plan de transformation interne intitulé « 100 % clients ». Le parcours d’achat pour les clients en Logement a également été complètement revu avec notamment le déploiement du nouveau concept d’espace de vente « BI Store » autour des valeurs de convivialité, d’appropriation et de création de lien.
- proposer un logement personnalisé et évolutif dès sa conception : nous poursuivons notre développement d’offres et de produits personnalisés pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Flexibles, personnalisables et connectés, les logements Bouygues Immobilier privilégient les usages des habitants. Lancée en 2016, l’offre de logements connectés et intelligents Flexom est intégrée à 13 000 logements, dont 600 ont été livrés en 2017. Par ailleurs, les prestations d’aménagement intérieur ont été retravaillées en profondeur, en partenariat avec un cabinet de tendances, pour offrir un large choix de styles de décoration et de matériaux correspondant aux aspirations des clients. Ces prestations peuvent être choisies par les clients en amont de leur rendez-vous avec le responsable relation client, sur le site internet http://www.bouygues-immobilier.com, grâce à des visites virtuelles en 3D et au configurateur qui permet d’afficher les prix et les dimensions des options retenues. Nous proposons également une application « Entre voisins », un réseau social d’entraide qui sera déployé dans toutes nos futures résidences.
- adapter les lieux de travail aux nouveaux usages : en 2015, nous lançons Nextdoor, des nouveaux lieux de travail intégrant une offre immobilière innovante et flexible, un choix élargi de services et de solutions visant à faciliter le travail en réseau au sein d’une communauté dynamique, ainsi qu’une disponibilité 7j/7, 24h/24. 7 sites de travail collaboratifs ont déjà été ouverts avec pour objectif d’atteindre 80 sites d’ici 2022, ce qui correspond à un rythme de développement de 10 à 15 ouvertures par an à partir de 2018. En juillet 2017, Bouygues Immobilier et AccorHotels se sont associés pour créer une société commune, détenue à 50/50, avec pour objectif d’accélérer le développement de Nextdoor en France et en Europe.
Presque dix ans après le lancement du concept Green Office d’immeubles tertiaires à énergie positive, une vingtaine de bâtiments Green Office ont été livrés ou sont en cours de réalisation en 2017, comme le futur siège de Colas à Issy-les-Moulineaux.
En 2011, nous avons créé UrbanEra, une démarche pour concevoir des quartiers durables et mixtes, fondée sur six piliers : énergie et réseaux, services urbains et mobilité, eaux et déchets, biodiversité et nature en ville, bâtiments et confort d’usage, concertation et participation. En 2016, UrbaneEra est devenu une des Directions Générales de Bouygues Immobilier et à fin 2017, plusieurs quartiers ont déjà été réalisés (Ginko, Fort d’Issy ou Font-Pré à Toulon inauguré en avril 2017) et plusieurs autres sont en développement (Nanterre Cœur Université, Eureka Confluence, Annemasse, Les Fabriques à Marseille et Charenton-Bercy).
La digitalisation transforme le métier de la promotion immobilière et est aujourd’hui au cœur des nouveaux usages. Nous avons pris très tôt la mesure de ces changements profonds et nous les anticipons en permanence.
Dans le cadre du déploiement de la politique BIM (Building Information Modeling) au sein de l’entreprise, nous nous sommes dotés d’une plateforme BIM en juin 2017. L’objectif est de généraliser le BIM à l’ensemble des opérations d’ici 2021. Cela nous permettra d’aller encore plus loin dans la personnalisation de ses produits et services en développant la cocréation avec ses clients.
De plus, nous développons un CRM (Customer Relationship Management) pour créer des parcours d’achat individualisés et parfaitement adaptés à chaque profil de nos clients.
Par ailleurs, nous poursuivons notre stratégie d’open innovation auprès des start-up, à travers notre fonds d’investissement BIRD. En octobre 2017, Bouygues Immobilier est ainsi entré dans le capital de Spallian, acteur de la smart data. En 2 ans, nous avons déjà accompagné huit start-ups.
Sous l’impulsion de la digitalisation, les méthodes de travail évoluent aussi. En 2017, nous avons transformé nos bureaux, en Île-de-France et en province, pour créer des environnements de travail innovants et parfaitement adaptés aux nouveaux usages.
